Die RZ-Biene fliegt...

An der Universität Würzburg wird der IT-Support des Rechenzentrums seit heute durch einen KI-gestützten Chatbot erweitert. Dieser Service soll Beschäftigten (ab sofort) und Studierenden (ab Anfang Oktober) eine erste schnelle und unkomplizierte Hilfe bei IT-Fragen bieten – insbesondere außerhalb der Öffnungs- und ohne Wartezeiten. Der IT-Support ist bereits heute die zentrale Anlaufstelle für Fragen zu den vielfältigen IT-Diensten der Universität.

Mit der „RZ-Biene“ steht nun ein KI-Assistent bereit, der Nutzerinnen und Nutzer direkt bei Problemen unterstützt. In Kooperation mit der Universität Passau beantwortet der Chatbot dabei Fragen mithilfe künstlicher Intelligenz und unterstützt dabei, Lösungen effizienter zu finden. Nutzer können ihr Anliegen einfach eingeben oder ihr Problem beschreiben und erhalten unmittelbar eine möglichst passende Antwort. Bitte beachten Sie, dass die RZ-Biene als erster externer Partner der Uni Passau noch einen Beta-Status hat, d.h. es kann in den ersten Wochen noch zu kleineren Unstimmigkeiten in der Antwortqualität kommen. Das Team im Support hat zwar viele Wochen ausgiebig getestet, aber wie bei allen neuen Angeboten gilt: Nicht ausgeschlossen ist, dass wir hier und dort noch nacharbeiten müssen.

Ziel der Einführung ist, den Support weiter zu verbessern und gleichzeitig das vorhandene Team zu entlasten. Zudem haben Nutzer die Möglichkeit, nach der Eingabe ein Feedback zu geben, um den Service kontinuierlich zu optimieren. Mittelfristig ist auch eine Möglichkeit der direkten Erstellung von Tickets an den Support geplant, sollten die Antworten der „RZ-Biene“ nicht zielführend genug sein.

Der Zugang zur „RZ-Biene“ ist zunächst nur aus dem Uni-Netz möglich (bzw. bei VPN-Nutzung auch von außerhalb). Zudem ist vor der ersten Fragestellung auch die Anmeldung mit der Nutzerkennung erforderlich. In Zukunft wird aber auch ein Gastmodus möglich sein . Über folgenden Kurzlink kommen Sie direkt zur RZ-Biene: rz-biene

Oder Sie rufen die Startseite des Rechenzentrums auf.