Der KI-Bot "RZ-Biene"

Die RZ-Biene – Ihr KI-gestützter IT-Support aus dem Rechenzentrum

Die RZ-Biene unterstützt Studierende (ab Oktober 2026) und Beschäftigte (ab sofort) der Julius-Maximilians-Universität Würzburg bei Fragen rund um die IT-Dienste des Rechenzentrums.

Die RZ-Biene ist rund um die Uhr erreichbar und hilft dabei, schnell Antworten auf häufige IT-Fragen zu finden. Sie greift dabei auf die Wissensbasis des Rechenzentrums zurück und verweist bei Bedarf auf passende Anleitungen oder weiterführende Informationen. Ziel ist es, den Einstieg in die Problemlösung zu erleichtern und gleichzeitig den IT-Support zu entlasten.

In Kooperation mit der Universität Passau beantwortet der Chatbot dabei Fragen mithilfe künstlicher Intelligenz und unterstützt dabei, Lösungen effizienter zu finden. Nutzer können ihr Anliegen einfach eingeben oder ihr Problem beschreiben und erhalten unmittelbar eine möglichst passende Antwort. Bitte beachten Sie, dass die RZ-Biene als erster externer Partner der Uni Passau noch einen Beta-Status hat, d.h. es kann in den ersten Wochen noch zu kleineren Unstimmigkeiten in der Antwortqualität kommen. Das Team im Support hat zwar viele Wochen ausgiebig getestet, aber wie bei allen neuen Angeboten gilt: Nicht ausgeschlossen ist, dass wir hier und dort noch nacharbeiten müssen.

So nutzen Sie die RZ-Biene

1. Öffnen Sie die RZ-Biene über die Webseite  des Rechenzentrums.
2. Melden Sie sich – sofern erforderlich – mit Ihrer JMU-Kennung an. Bitte beachten, dass der Login für die JMU-Kennung aktuell noch UNTER dem Login der Universität Passau steht!
3. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret.

Beispiele:

• „Wie richte ich eduroam auf meinem iPhone ein?“
• „Ich kann mich nicht bei WueStudy anmelden.“
• „Wie richte ich MFA ein?“
• „Outlook synchronisiert meine E-Mails nicht.“
• „Ich habe mein Passwort vergessen.“

Je genauer Ihre Beschreibung ist, desto gezielter kann die RZ-Biene helfen.

Während des Chats

Die RZ-Biene analysiert Ihre Anfrage und schlägt passende Lösungen oder Anleitungen vor. Die Antworterstellung kann wenige Sekunden dauern. Sollte Ihr Anliegen nicht vollständig beantwortet werden können, wenden Sie sich bitte direkt an den  IT-Support des Rechenzentrums.

Tipps für gute Ergebnisse

• Beschreiben Sie das Problem möglichst genau.
• Nennen Sie verwendete Geräte oder Betriebssysteme (Windows, macOS, Linux, Android oder iOS).
• Geben Sie – wenn möglich – Fehlermeldungen wörtlich an.
• Formulieren Sie Nachfragen, falls eine Antwort noch nicht weiterhilft.

Feedback geben

Nach dem Gespräch können Sie die Antwort bewerten oder Feedback hinterlassen. Dadurch trägt jede Rückmeldung dazu bei, die Qualität der RZ-Biene kontinuierlich zu verbessern.

Datenschutz und Datensicherheit

Alle Daten verbleiben bleiben auf dem Campus der Universität Passau. Auch die KI Modelle werden lokal in Passau betrieben. Es ist kein einziger Cloud-Dienst beteiligt.